Når tilfredshed er et redskab...


TILFREDSHED:

Vi måler din tilfredshed hvert år.

For os er det kolossalt vigtigt, at du er tilfreds med at være kunde i Værftet. 

  • Er du tilfreds får du 10% af din investering tilbage
  • Er du ikke tilfreds, så skal vi afslutte vores samarbejde eller lave fejlen gratis


Tryghed er en markant nøglesag 

Nogle af de punkter vi blandt andet måler på er:

  • Er du tryg som kunde hos os
  • Din brug af teknisk support
  • Antal opkald og e-mails fra dig til os
  • Kom vi i mål på året ift. dine målsætninger
  • Rammer du dine kunder som aftalt
  • Svar tider - føler du vi er hurtige til at svare dig
  • Omtale online af din løsning
  • Har du oplevet god kundeservice

Dugfriske statistikker på effekten af tryghed og tilfredshed:

i dag er virksomheder tvunget til at tage højde for den digitale effekt - dette gælder også dig!

  • Det kræver 12 gode kundelevelser at fjerne at fjerne fokus fra 1 dårlig oplevelse.
  • God kundeservice bremser op til 78 % dårlige oplevelser inden du rammes på åbne medier.
  • 39 % undgår en virksomhed i mere end 2 år efter en dårlig oplevelse - 58 % kommer aldrig tilbage.
  • 25 - 95 % mere salg hvis din virksomheds kundetilfredshed øges med blot 5 %.
  • 86 % vil ikke købe fra en virksomhed der har dårlig omtale.
  • 65 % forventer en bedre kundeservice end bare for et 1 år siden - det gælder også tryghed.
  • 20 % forlader et website bare de føler sig det mindste utrygge.
  • Kun 1 ud af 27 kunder klager. Har du bare en klage om ugen, så er der 26 kunder der stadigvæk er frustreret.
  • Opmærksomhed på kundens behov sparer op til 20 % på mindre fejl i virksomheden.
  • 95 % deler en dårlig oplevelse med andre og 48 % af dem deler den med mere end 10 andre.
  • Det er ca. 6 - 7 gange dyrere at få en ny kunde, end at beholde en eksisterende kunde.
  • 80 % af forbrugerne søger online efter lokale produkter og tjenester
  • 24 % skriver en anmeldelse eller formidler til andre fremtidige forbrugere.
  • 58 % læser anmeldelser og kommentarer fra brugere inden beslutningen.
    • 50 % af disse forbrugere handler, som en direkte konsekvens, lokalt inden for 24 timer. 

Copyright © Alle rettigheder forbeholdes

Værftet Danmark

Lysbroengen 4

8600 Silkeborg